case導入事例
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ソニー銀行株式会社カスタマーサポート企画部様
クレーム対応にネガティブな思いを持っていたメンバーの気持ちにも大きな変化をもたらした研修でした。
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オリックス生命保険株式会社カスタマーサービス部様
講師の気持ちの入った説明や体験談など、とても充実した内容で受講者全員が非常に満足していました。
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東海旅客鉄道株式会社営業本部エクスプレス予約カスタマーセンター様
講師の体験談も踏まえながらお話しいただけたので、共感する部分も多く、そして説得力がありました。
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株式会社エネクル直販本部様
「話の聞き方、対応フレーズなど大変勉強になった」「すぐに現場で活かしたい」といった前向きな声が多く寄せられました。
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大和ハウスパーキング株式会社工事統括部様
ノウハウを蓄積しておられることと、当社のクレームに合わせた研修を実施していただけるとのことで依頼させていただきました。
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アンカー・ジャパン株式会社カスタマー・エクスペリエンス本部カスタマーサクセス様
実際に上長へのお客さま対応に関するエスカレーション件数が減ったこともあり、チームメンバー個人の対応スキルが向上したことを実感しております。
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グリーンランドリゾート株式会社遊園地事業部様
初めてクレーム対応研修を受講したことで、クレーム対応のプロセスやノウハウについて基礎知識や理解を高めることができました。
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内灘町役場総務部様
クレームとカスタマーハラスメントの違いなど、これまで曖昧に感じていた部分を分かりやすく説明していただき、参加者の満足度も非常に高い内容でした。
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公益社団法人岡崎市シルバー人材センター総務係様
クレーム対応の知識理解、ワーク、実演を組み合わせた実用性の高いものであり、講師にも非常に説得力ある研修をしていただけました。
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ふくしま未来農業協同組合コンプライアンス対策部様
今まで個人のスキルで対応してきた部分を、具体的に言語化して周知することができました。
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一般社団法人労働保健協会検診部様
クレームとカスハラの明確な認識が必要で、その認識が指針となり、更なるサービス向上に繋がるきっかけになるということが印象深く、とても勉強になりました。
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社会福祉法人福寿会平城園様・ならやま園様
研修を通して、スキルとして向上するものであるという認識が生まれたことから、コミュニケ―ションスキルの向上に対する意識が芽生えました。
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藍和綜合法律事務所弁護士様・事務員様
個人のスキル・経験に依存していた対応テクニック等を研修により所内で共有でき、所員の負担軽減に繋がりました。