Q 研修前の課題を教えてください

当院では、看護師・事務スタッフの対応や電話対応についていただいたご意見をきっかけに、接遇力の向上を目的としてKDDI社の接遇研修を受講しました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

「クレーム対応研修 ～円満解決・お断り対応編～」は、当院の課題に合った内容であり、不快な思いをされた方への向き合い方や、心情を受け止める対応方法を具体的に学ぶことができました。

Q 研修後の効果を教えてください

今回学んだ「心情的問題の浄化方法」を、今後の窓口対応や電話対応に活かし、患者さまにより安心して来院していただけるよう努めてまいります。