Q 研修前の課題を教えてください

現代において、クレーム内容も多岐に渡り変化してきていると感じていました。
特に、社会問題でもあるカスタマーハラスメントに対しどう対処すべきか、また現場スタッフが安心して働ける環境づくりのためには何が必要なのかが、会社として大きな課題でもありました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

スタッフ研修開催にあたり講師の方を探している際、KDDI社は自社のお客様相談部の現場での体験を基に研修プログラムを組み立てており、内容も当社で起きた事案などを組み込んでいただけるということが非常に魅力的でしたので、研修をお願いしました。
実際、研修前の打ち合わせにおいても、当社からの細かいリクエストやスケジュールの調整など、柔軟に対応していただけました。

Q 研修後の効果を教えてください

今まであいまいであったクレームとカスタマーハラスメントの違いなどを、具体的な事例を挙げ、分かりやすく説明していただきました。
線引きができたことで、お客さま対応時の心構えや対処方法がはっきり明確となりましたので、今後の会社としての指標やスタッフ教育、マニュアルにも反映させていきたいと思います。
スタッフからも、「とても勉強になりました」「スッキリしたので、現場の仲間にも共有します」などの声が聞け、効果があったと感じました。