Q 研修前の課題を教えてください

直近で実施した社内アンケートにおいて、カスタマーハラスメント及びカスタマーハラスメントに類する行為を受けた社員が多数いることが判明し、社内で運用しているマニュアルや体制に過不足がないか検証する必要があると考えたからです。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

業種は違えど、顧客応対という点では当社の業務と共通しており、auショップ等で長年培われた知見は、当社でも必ず役立てることができると期待したためです。

Q 研修後の効果を教えてください

今回は主に管理職層に受講してもらいましたが、カスタマーハラスメントとクレームの違いを認識するところから、担当者のメンタルケアの重要性（心理的安全性の確保）まで、会社の責務の大きさを理解し、また管理職として必要な心構えを再認識することができました。