Q 研修前の課題を教えてください

ライフスタイルの変化に伴い、受架電の経験自体が少なく電話への苦手意識が強い所員が増えており、事務所として指導に苦慮しておりました。
また、多種多様な電話対応をする必要があるため、柔軟な対応と所員の電話対応時の負担軽減を目的として、研修受講を検討しました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

KDDI社であるという信頼感が第一です。
また、実際にクレーム対応をされている方が講師とのことで、実践的な研修内容であることと、初級の電話対応基礎研修からクレーム対応研修（円満解決・お断り対応編～不当要求対応編）まで用意されており、体系的な研修内容であることを期待し、依頼しました。

Q 研修後の効果を教えてください

電話対応が苦手だった所員がよりスムーズに対応できるようになりました。
また、個人のスキル・経験に依存していた対応テクニック等を研修により所内で共有でき、所員の負担軽減に繋がりました。