Q 研修前の課題を教えてください

健康診断の現場は医療(検査)技術・ホスピタリティ・コミュニケーション能力を兼ね備えたスタッフのスキルが必要とされます。
また、様々な職種の事業者や学校・自治体等の幅広い層の全てのお客さまに安心いただける環境を整備するため、日々研究しております。
厚生労働省が2022年2月に公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、弊会の指針を示すきっかけにするべく、外部講師を招き、学ぶ機会を設ける結論に至りました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

KDDI社は、いち早くカスタマーハラスメント対策についての指針を発表されており、その内容に興味を示していたところ、外部で研修を行っていることを知り、お願いしました。

Q 研修後の効果を教えてください

クレームとカスハラの明確な認識が必要で、その認識が指針となり、更なるサービス向上に繋がるきっかけになるということが印象深く、とても勉強になりました。
また、講師の方の様々な体験談を交えて研修いただけたことも参考となりました。
これを機に全職員が共通の認識で指針を理解できるよう、勉強会を定期的に開催したいと受講者より提案されました。