Q 研修前の課題を教えてください

昨今、これまでのクレーム対応方法では対応しきれない案件が増えてきていました。
また、クレーム対応による職員の疲労を軽減するためにも、対策が必要な状況でした。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

研修内容に含まれている「お断り対応」を組織内に取り入れてみたかったことに加え、様々な業種の顧客に対応しているKDDI社のクレーム対応研修について知りたかったため、依頼しました。

Q 研修後の効果を教えてください

今まで個人のスキルで対応してきた部分を、具体的に言語化して周知することができました。
また、研修により、組織内でクレーム対応のベースが共有されたと感じています。