Q 研修前の課題を教えてください

行政サービスは、地域住民の生活に欠かせない業務であり、お客さまからの要望に十分にお応えできない場合には、大きなトラブルに発展することが懸念されます。
職員ひとりひとりのお客さま対応力を向上させるとともに、近年、社会問題となっているカスタマーハラスメントによる職員のメンタルケアも重要であると考え、研修を検討していました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

通信事業をはじめ多くの事業を全国的に展開しているKDDI社が、お客さまサポートの「現場」から生まれたリアルなノウハウを凝縮させた研修を展開されていることを知り、ぜひ受講したいと思いました。
また、研修スケジュールの調整をはじめ、様々な要望にも柔軟に対応していただけたので、依頼を決めました。

Q 研修後の効果を教えてください

講師の実体験に基づく話はイメージがしやすく、またクレームとカスタマーハラスメントの違いなど、これまであいまいに感じていた部分を分かりやすく説明していただき、参加者の満足度も非常に高い内容でした。
参加者からは、「お客さま対応時の意識が変わった」「コミュニケーションのテクニックが日常生活にも活かせると感じた」など、業務・意識の改善に前向きな意見も多く、大変有意義な研修となりました。