Q 研修前の課題を教えてください

当園では、テナント制をとっているため、各社によってクレーム対応への教育が異なっており、マニュアルが統一できていない点がございました。
また、昨今話題となっているカスタマーハラスメントへの対応についても、現場スタッフから学びたいという声が多数あり、今回クレーム対応研修を受講しました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

一番の理由は、KDDI社はクレーム対応に関する研修プログラムのバリエーションが大変豊富であったことです。
そして、講義式でも当園が抱える現場の問題点や質問事項等を組み込んでいただいた研修プランが可能であったことから、クレーム対応に関してより深堀りできると感じました。

Q 研修後の効果を教えてください

初めてクレーム対応研修を受講したことで、クレーム対応のプロセスやノウハウについて基礎知識や理解を高めることができました。
多くの参加者からも「学んで良かった」「非常に有意義でした」と声をいただき、繁忙期に来られるお客さまへの接客において、研修で学んだクレーム対応が現場で体現できるようなマニュアルや組織作りに努めていこうと思います。