Q 研修前の課題を教えてください

クレーム対応力が未熟な為、日常的にクレームを受けることで社員も疲弊し、苦手意識も上がっておりました。
また、クレームも多岐に渡り、訴訟まで発展するケースも発生しており、クレームの知識や対応力が必要な状況でした。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

大手電話会社であることから、数多くのクレームに対応しノウハウを蓄積しておられることと、当社のクレームに合わせた研修を実施していただけるとのことで依頼させていただきました。

Q 研修後の効果を教えてください

参加者からは、「分かりやすく、すぐに実践できる内容であったため、勉強になった」「ハードなクレームも臆することなく対応できるようになった」と聞いております。