Q 研修前の課題を教えてください

これまではマニュアルがなく、各営業所・社員がそれぞれの経験値に基づいてお客さま対応を行っておりました。
そのため、個々の問題解決力が高まる一方で、対応の標準化が進まず、社員ごとの対応にばらつきが生じておりました。
また、近年社会問題となっているカスタマーハラスメント対策とメンタルケアについても、組織として体系的に取り組む必要性を感じておりました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

ご担当者と話をした際、長年に渡り現場でお客さまや社員に真摯に向き合ってこられた姿勢を強く感じました。
また、蓄積されたデータと豊富な経験に基づき、当社に最も適した研修をご提供いただけると期待し、依頼いたしました。

Q 研修後の効果を教えてください

研修後の現場からは、「話の聞き方、対応フレーズなど大変勉強になった」「すぐに現場で活かしたい」といった前向きな声が多く寄せられました。
電話でのお客さま対応に不安を感じていた社員も、研修を経て自信を持って対応ができるようになると思います。これによりCX向上だけでなく、社員が安心して働ける環境作りや成長機会の提供にも繋がっていくと感じております。