Q 研修前の課題を教えてください

当社の対応者は、質問に対し正しく回答する問題解決力は優れている一方で、お客さまの気持ちや背景を汲み取る力が弱く、共感力が低い点が課題でした。
その中で、対応者から「お客さまがお怒りの際に対応できる力を身につけたい」と相談を受けたことが研修検討のきっかけでした。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

実際にクレーム対応をされている方が講師ということで、実践的で説得力のある研修を受講できるのではと感じ、コンタクトを取りました。
お話ししていく中で、当センター用に内容をカスタマイズできる点や、お客さまとのミスコミュニケーションを防止する方法等がすでに研修内容として確立されているという点から、KDDI社を選びました。

Q 研修後の効果を教えてください

講師の体験談も踏まえながらお話しいただけたので、共感する部分も多く、そして説得力がありました。
また、意識を少し変えるだけで取り組める内容も多く、研修受講後に即実践している対応者も多くみられました。
加えて、研修から数日後に、受講者から「研修で習ったことを実践して対応したら、お客さまとの関係性が良好になったのが自分でもよく分かる」「非常に効果があり驚いている」との話もありました。