Q 研修前の課題を教えてください

当社ではクレーム対応を経験に頼っている状況で、対応者も自分の対応が自信を持って正しいと言い切れないまま、不安を抱えながら対応していました。
そこで、会社としてクレーム対応の基本を学び、カスタマーサービス部全体に浸透させたいと考え、研修を検討していました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

講師が現役でクレーム対応を行っており、現場のリアルな話を織り交ぜていただけることが魅力的でした。
また、きれいごとだけで終わらず、現場で役立つ実践的な研修を受講できると思い依頼しました。

Q 研修後の効果を教えてください

クレーム対応の基礎から応用まで体系的に学ぶことができ、非常にためになる内容でした。
加えて、講師の気持ちの入った説明や体験談など、とても充実した内容で受講者全員が非常に満足していました。
受講者からは、「これからは自信を持って対応できる」などの声もあり、モチベーションアップに繋がる研修でした。