Q 研修前の課題を教えてください

深刻化するクレームやカスタマーハラスメントに対し、苦手意識や恐怖心を抱く対応者も増え、会社としてどのように対応すべきか、また対応者へのフォローが課題となっていました。
そのため、組織としてクレーム対応への目線を合わせること等を目的に研修を企画していました。

Q なぜKDDIの研修を選ばれましたか

KDDI社は通信事業のほか、電気・金融など幅広く事業を展開しており、クレーム対応に関する豊富な見識やノウハウを有していたことから、研修を依頼しました。

Q 研修後の効果を教えてください

改めてお客さまと信頼関係を構築する重要さを学べました。
また、クレーム対応のプロから経験談を踏まえた話を聞けたことにも、多くのメンバーが非常に満足していました。
受講者からは、「クレーム対応への自信が持てた」「今後もぜひ継続してほしい」など、多くのポジティブな声が寄せられ、クレーム対応にネガティブな思いを持っていたメンバーの気持ちにも大きな変化をもたらした研修でした。